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西气东输客户又添新人 至此达300多家

2016-2-25 13:21| 发布者: helloshigy| 查看: 628| 评论: 0

摘要: 截至2月19日,西气东输管道公司通过忠武线荆门分输站向最新一家用户——钟祥华润燃气有限公司供气165.6万立方米。至此,西气东输用户数达到303家。据悉,还有3家用户正在协调近期投产事宜。   面对众多用户,西气 ...

    截至219日,西气东输管道公司通过忠武线荆门分输站向最新一家用户——钟祥华润燃气有限公司供气165.6万立方米。至此,西气东输用户数达到303家。据悉,还有3家用户正在协调近期投产事宜。

  面对众多用户,西气东输管道公司规范和加强天然气销售及售后服务管理,组织修订和编制《中国石油西气东输销售公司天然气销售管理办法》和《中国石油西气东输销售公司客户服务管理办法(试行)》,并于去年年底发布。

  这个公司销售管理遵循平稳受控、创利增效、统筹平衡、严格考核的原则,做好天然气销售年度计划、季度计划、月度计划、日指定的编制上报审批和执行,新用户置换投产衔接,综合统计分析等工作,以进一步合理、高效利用天然气资源,提高天然气销售业务发展质量和效益。

  客户管理工作包括客户等级评估、分类管理、信息系统管理、客户关系管理、售后服务管理等方面内容。《客户服务管理办法》中明确,牢固树立用户至上、服务市场的理念,履行输送清洁能源,奉献和谐社会的企业使命,遵循以客户需求为中心,持续提高客户服务水平原则,为客户解决实际困难,提高客户满意度和忠诚度,保障安全、高效、可持续发展。

  在明确市场开发与销售部门机构和职责的同时,西气东输管道公司对客户进行等级评估、分类管理。结合区域内客户用气性质,分为发电客户、工业燃料客户、城市燃气客户、管网公司客户、化工客户、化肥客户、CNG母站客户、LNG液化厂客户、其他客户9类。根据客户等级评估指标,如天然气销售量、用气增长率、用气计划符合度、调峰贡献率、付款及时率等,对每类客户进行分级评估。根据评估结果,每类客户分为A级客户、B级客户、C级客户、D级客户。


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